仰邦云平台iLEDCloud 常见问题

LED显示屏

最近更新：云平台服务费，第一年免费使用，第二年需要登录平台领取优惠券抵扣使用，第三年开始收费60元/年。
如果是使用的仰邦自家SIM卡，可以免年费，只需要购买流量费就行。

1、账号类问题

Q1：个人账号和企业账号的主要区别是哪些？

A：个人用户的用户角色为“个人账号”，无法进行用户管理、组织机构管理、角色权限管 理等权限管理操作。 企业用户的用户角色为“业务管理员”，业务管理员能对其机构下的其他角色（制作员、审 核员和发布员等）的用户在用户管理、组织机构管理、角色权限管理进行操作权限管理。 个人账号升级为企业账号时需要按照企业实名认证的要求重新进行实名认证，认证通过后， 就可以拥有企业账号的各类权限管理。

Q2：企业用户实名认证后手动添加的子用户还需要实名认证吗？

A：不需要，由企业根用户统一进行实名认证。

Q3：云平台可以在后台对用户账号限制使用吗？

A：企业账号的根用户可以对子用户进行锁定或重置密码等操作。 （目前云平台不参与工程商与客户之间的纠纷，为避免出现这样的情况，建议工程商最开始可以注册企业账号，为客户建立子账号以方便后期）

Q4：如何建立子账号来对屏幕进行分级管理？

A：根用户注册企业账号后，可以添加组织机构，再进行子账号的添加，将子账号添加到新 创建的相应的组织机构中，如果没有特殊权限要求，可以选择其角色为业务管理员，添加后 的账号默认密码是 000000；屏幕可以由子账号自己添加，也可以由根用户添加后迁移到相 应的组织机构下，迁移屏幕可在“屏管理”中操作。 根用户如果想看到所有组织机构下的屏幕，可以在“屏管理”页面左上角的“数据范围”筛 选框中选择“全部”即可。

Q5：可以帮忙查询/重置用户账号的密码吗？

A：不可以，云平台账号的密码都是经过加密后存储的，如忘记密码，请去“忘记密码”页 面进行密码重置。

Q6：为什么登录提示用户不存在？

A：请检查您登录的站点是否正确，中国站：www.iledcloud.cn；国际站：www.iledcloud.com 或者检查您输入的手机号或邮箱是否正确。

2、套餐及优惠券类问题

Q1：云平台如何收费？

A：目前新添加的屏幕会自动购买一年的套餐，第二年在该套餐快过期时会重新发放一张优惠券，但需要用户手动使用优惠券购买套餐，优惠券目前有效期为 45 天，若在过期前未被使用，购买时需要付费。期间如果套餐未到期但流量与空间都用完了，需要用户按照平台流程自行付钱购买流量加油 包/容量扩充包。

Q2：在哪里领优惠券？

A：优惠券是系统自动发放的，平台没有设置领取入口。

Q3：优惠券怎么使用？

A：假设屏幕 A 有一张优惠券，在屏管理中点击屏幕 A 后方的购买/续费按钮，进入付费流程，优惠券会自动抵扣相应的钱款，无需手动选择。

Q4：优惠券过期了怎么办？

1）按照平台套餐购买流程购买套餐；

2）新注册账号，将屏幕添加到新账号下（新账号需重新进行实名认证，且无法将原账号下 的素材及节目进行导入）。

Q5：可以不购买套餐而单独购买流量加油包/容量扩充包吗？

A：不可以，每一张屏都需要有有效基本套餐才可以正常使用，容量不足时可购买容量扩充包，流量超出后可以购买流量加油包，流量加油包对于账号下的屏幕共用。

Q6：套餐到期会导致控制卡离线吗？

A：不会，控制卡在线状态跟套餐没关系，控制卡离线请检查网络电源等是否正常。

Q7：将账号下的屏幕删除，重新添加回来是否需要重新购买？

A：在同一账号下已购买套餐的屏幕，删除后重新添加套餐按照删除之前的内容保留；在账号1下将控制器删除，再在账号2（非同一根机构）下添加，添加成功后会重新自动购买套餐，如果再在1账号下添加，会保留在1账号下的套餐。

3、平台操作类问题

Q1：为什么点击节目制作业面，打开会比较慢？

A：首次打开的话会加载系统字体，会稍微慢一点，后面再打开就好了。

Q2：如何添加直播？

A：YQ5E、YQ2AE、YQ3AE 只支持本地直播，Y系列支持网络直播。要先在素材管理中上传直播url，制作节目的时候添加视频分区，并添加直播URL素材。

Q3：Y系列为什么没有静止特效？

A：特效中：闪烁+速度64=静止。

Q4：可以插入表格吗？

A：可以在图文分区中添加表格素材，不支持上传 Excel 表格，可以将 Excel 内容复制过来。

Q5：富文本最大字号为72，可以再放大吗？

A：在图文分区属性中可以进行字体缩放设置，设置大于1的值会继续放大。

Q6：客户有多种尺寸的屏幕，能否只创建一个节目发到所有屏幕上？

A：如果只是文字节目，可以创建纯文本节目，这样可以 100%适应各种屏幕尺寸； 如果包含其他内容，需要在节目中添加两个或多个尺寸的画板，这些画板尺寸能以 60%的匹配率覆盖到所有尺寸的屏幕。

Q7：天气分区的数据是实时更新的吗？

A：天气分区只有在发布的时候才会获取最新的数据，节目预览时的数据只是展示，并不是真实数据，如果需要经常更新，可以将该节目设置自动定时任务，设置每隔 3小时或1小时 自动发送节目。

Q8：图片节目和视频节目如何轮播？

A：需要制作两个节目，一个图片节目，一个视频节目，创建一个播放列表，将两个节目添加到播放列表中轮播；或者在简易版中制作列表，添加两个节目，一个视频节目，一个图片节目。

Q9：平台可以统一设置节目下多个图片，文字内容的停留时间，显示特技吗？

A：进入节目编辑页面按住shift，然后在悬浮窗中选择多个图片设置（仅限一个节目内的素材）。

Q10：节目制作好后不同型号的不能发布吗？

A：如果当前节目支持型号与需要发节目的控制器型号是同系列，可以进入节目编辑页面， 在右侧的属性栏对已有节目的设备型号属性进行修改；如果非同系列，请重新创建节目，并选择需要的型号。

Q11：公告运行速度是数字越大速度越快吗？

A：公告运行速度是数字越小越快。

Q12：6代卡支持公告吗？

A：只有 YQ 和 Y 系列支持公告发布，6 代卡不支持公告发布。

Q13：发节目提示错误信息为“主存储器空间不足”应该如何处理？

A：在屏管理的当前播放页面中点击清理，或在发节目时勾选高级选项，勾选“清理无用素材”。

Q14：云平台对于播放列表中添加的节目数量有限制吗？

A：平台对于播放列表中节目数量没有做限制，但控制卡自身对节目数量会有限制（具体可以查看仰邦官网），但都是数量过百，对于普通用户基本都够用。

Q15：云平台可以文字旋转90度支持竖屏吗？

A：用户可以上传竖版的字体后在节目中使用。

Q16：节目没有发布成功，为什么在系统日志中显示节目发布成功？

A：系统日志中的“发布成功”是指用户发布节目这个操作成功，并不是指节目发布成功， 节目是否发布成功需要去通知管理中查看。

Q17：为什么发布节目时在屏幕选择页面没有可用屏幕？

A：可以将页面左上角的“可用”按钮切换到“全部”查看控制器状态，以确定不可选原因， 并作出相应的调整：

1）正在发送其他节目：控制器已有发布节目的任务或有其他指令，可进入屏管理勾选屏幕 后点击上方的“重置任务”按钮，重置后再尝试发布节目；

2）控制器型号不符：同系列控制器可进入节目编辑页面，在右侧属性栏添加控制器型号； 非同系列控制器请重新创建节目，并选择对应型号；

3）未购买套餐/套餐已到期：请购买套餐；

4）屏幕大小不匹配：当前节目大小与屏幕屏参的匹配率低于 60%；

5）节目[XXX]没有分区：在简易版创建的节目未添加分区。

3.2、素材管理

Q1：云平台支持的图片、视频格式有哪些？上传是否有要求？

A：文件大小不超过2G，支持的视频格式有：mov、webm、vob、ts、mpg、mpeg、mp4、mkv、m4v、hlv、flv、f4v、 dat、avi、3gp、ps 支持的图片格式有：jpg、jpeg、png、bmp、gif

Q2：上传素材提示用户空间不足该怎么办？

1、进入屏管理页面，查看屏幕状态（套餐是否过期），若套餐过期请您及时续费；

2、若套餐未过期，请您进入容量管理查看剩余空间，您可以通过在素材管理中删除无用素 材来获得更多空间；

3、若您为企业用户，也可联系账号根用户给您分配更多的空间。

Q3：云平台对于上传素材和上传节目有限速吗？

A：对于上传素材没有限速 对于 YQ、Y 系列控制器的限速为 1MB/s，对于6代控制器的限速为 256KB/s 当控制器端的网速达到或超过平台的限速值时，按照平台的限速值进行文件的下载，当控制器端的网速低于平台限速值时，按照控制器端的网速进行下载 例如：当 YQ 控制器端的下载速度达到 2MB/s， 但还是会按照 1MB/s 的速度下载文件，当 YQ 控制器端的下载速度为20KB/s，则下载文件的速度为20KB/s

3.3、屏管理

Q1：平台支持的控制卡型号有哪些？

A：以下是平台目前支持的控制器型号总览：YQ 系列控制器有： YQ1-75、YQ1、YQ2、YQ3、YQ4、YQ2E、YQ5E、YQ2A、YQ2AE、YQ3A、YQ3AE OVP-YQ5E

6代控制器有：

6Q 系列：6Q0、6Q1、6Q2、6Q2L、6Q3、6Q3L、6QL

6M 系列：6M0、6M1、6M2、6M3、6M、6MT

6M-YY 系列：6M0-YY、6M1-YY、6M2-YY、6M3-YY、6M-YY

6A&G 系列：6A0&G、6A1&G、6A2&G、6A3&G、6AT&G

6A-YY 系列：6A0-YY、6A1-YY、6A2-YY、6A3-YY、6A-YY

6E 系列：6E1、6E2、6E3

6EX 系列：6E1X、6E2X

6S 系列：6S1、6S2、6S3

Y 系列控制器有：Y04、Y08、Y2、Y2L、Y3、Y5E、Y1L、Y1A

仰邦新款型号，也会添加上去。

Q2：为什么节目播着播着黑屏了？

1、可能在节目中某个视频是控制卡芯片无法处理，导致控制卡崩溃卡死，建议重启后 将节目清掉，将有问题的视频进行转码后再上传

2、请检查屏幕是否有设置定时开关机，在当前时间是否被设置成为关机状态

3、请检查屏幕在播的播放列表中当前时段是否无节目播放。

Q3：如何对屏幕进行分组？

A：在屏管理—屏幕设置页面中分组一栏输入组名，不存在的组名会新建，已存在的组会出 现在下拉选项中。

Q4：为什么填写位置后页面报错？

A：请检查您使用的浏览器，平台目前仅支持火狐或谷歌浏览器。

Q5：平台可以控制播放盒声音大小吗？

A：YQ/Y 系列可以，6代不可以，屏管理和节目中都可以调整音量大小。

Q6：平台可以看到屏幕的亮度吗？

A：YQ/Y 系列可以在屏管理，屏幕后面的扳手按钮，点开“其他”查看屏幕当前亮度值，6代无法查看。

Q7：云平台工作模式下，可以再插 U盘播放节目吗？

A：云平台工作模式下，直接插U盘可以使用，如果选择导入内部存储，那就会打断云平台发送的节目，后面要切换云平台节目要重新发送，建议选择即插即播的方式去用U盘。

Q8：云平台支持数据库吗？

A：云平台目前无法直接对接数据库，客户可以把他们数据库中的数据做成文档或图片后使用平台的API功能。

Q9：使用API功能后，会影响平台对控制卡的管理吗？

A：无法在API对控制卡发节目的同时在平台对控制卡进行其他操作，如手动发节目，或对控制卡下发开关机或其他指令。

Q10：为什么控制卡使用物联网卡会出现频繁上下线的情况？

A：如果运营商没有特别说明，在 YQ/TW 软件中设置 APN 时需要将用户名和密码置空或者更换普通的电话卡。

Q11：平台是否支持 Y 系列折行？

A：Y系列的折行屏和平台上普通尺寸的屏幕一样正常使用，需要用户使用YQ软件设置好 屏幕的扫描参数。

Q12：屏幕截图收到后存在哪里？

A：截图后控制卡会存一份，iLEDCloud 的服务器上也会有存储，可以在屏管理中的屏幕设 置查看截图。

4、其它

Q1：云平台提高安全等级能避免人工审核吗？

A：提高安全分不会完全避免人工审核，但安全分越高，每天的免审额度会有提高，建议用 户提交承诺书增加安全分，安全分构成明细可点击首页“如何提高安全分”链接查看。

Q2：为什么加云平台的客户qq群加不进去？

A：申请加入云平台客户服务群时需要在验证信息中填写注册云平台所使用的手机号或邮箱； 因资源有限，目前一个账号只允许一个QQ用户进群，办事处同事请进入 VIP运维群。 为避免后期追溯产生不必要的麻烦，请尽量避免办事处同事将绑定自己手机号或邮箱的账号直接给客户用。

Q3：用户缴费后可以提供发票吗？

A：可以，用户可以添加客户服务群，查看群文件的开票流程后按照流程申请开票。

Q4：为什么使用TW软件登录云平台提示登录失败？

A：TW的转发功能目前只针对内部技术人员调试使用，不属于平台公开发布的使用功能， 随时有可能被关闭，建议引导客户使用平台。

Q5：用户自建服务器和使用 iLEDCloud 有什么差别？

使用 iLEDSys

1）需自建服务器，客户需要购买 iLEDSys。

2）无需实名认证。

3）具体价格根据客户的屏幕数量计算，如果后期屏幕数量增加，还需购买增屏包

4）iLEDSys 不限制容量和流量。

5）所有节目、素材等文件存储在客户的服务器上。

6）软件的版本相对固定。

使用 iLEDCloud 平台：

1）客户需要进行实名认证。

2）每个屏幕需要购买屏幕套餐，套餐期限为 1 年，具体价格参考平台上的“套餐与服务” 页面。

3）当套餐內的流量或容量使用完后，需要购买对应加油包。

4）所有节目、素材等文件存储在云屏服务器上。

5）基本上 1～2 个月平台会进行更新。

Q6：国外客户之前用的国内站，现在迁移到国外网站后。用国际站登录上去控制器显示没上线，是什么原因？

A：请检查账号是否进行实名认证，若没有请完成实名认证；请使用软件将控制卡配置到所需的站点：国际站服务器 IP：149.129.145.83；中国站服务器 IP：139.196.231.196